Cliënt: In eigen beheer
Mopini in vogelvlucht
Mopini software is de ideale software om snel en gemakkelijk een onderzoek uit te voeren en te presenteren. Het enige dat u nodig heeft, is een pc of laptop met (mobiele) internetverbinding en een mobiele telefoon.
Mopini werkt overal waar u mobiele ontvangst heeft. Zo kunt onderzoeken houden op de hei, een boot, het strand of op kantoor. U bepaalt de locatie en de Mopini software doet de rest.
Eigenschappen Mopini software
• Volledig internet gebaseerd
• Beantwoording via SMS en/of internet
• Realtime onderzoek ontwikkelen, uitvoeren en presenteren van resultaten
• Gedegen integratie met Microsoft Word
• Locatie en tijdsonafhankelijk
• Geen ICT ondersteuning nodig
• Eenvoudig in gebruik
• Kosten efficiënt
• Aanpassing software aan huisstijl mogelijk
• Integratie met eigen website mogelijk
• Aanvullende consultancy mogelijk
• Deskundige helpdesk aanwezig
In de navolgende pagina’s wordt de functionaliteit van Mopini uitgelegd. Wanneer u meedoet achter de PC, werkt het als een korte e-learning cursus, waardoor u snel zelfstandig aan de slag kunt.
Indien u naar aanleiding hiervan additionele vragen of opmerkingen heeft, kunt u kosteloos ondersteunig krijgen via de helpdesk@mopini.com mail.
Inhoudsopgave Handleiding Mopini Software
1. Hoe werkt de Mopini software?
• 1.1 Het onderzoek
• 1.2 Starten
• 1.3 Het aantal respondenten dat heeft deelgenomen
• 1.4 De radargrafiek: weergave van de gemiddelde scores
• 1.5 Het lezen van de resultaatlijn van de radargrafiek
• 1.6 De spreidingsindicator: weergave van spreiding van antwoorden per stelling
• 1.7 Nadere analyse van resultaten
• 1.8 Nadere analyse radargrafiek
• 1.9 Filters en resultaten
• 1.10 Het aanbrengen van filters
• 1.11 Printen van grafieken
2. Beantwoording van onderzoeken
• 2.1 Beantwoording via internet
• 2.2 Standaard beantwoording internet
• 2.3 Maatwerk beantwoording internet
• 2.4 Beantwoorden onderzoek via SMS
3. Persoonlijke weergave resultaten respondent
• 3.1 Werkwijze persoonlijke weergave
• 3.2 Persoonlijke weergave in Mopini stijl
1. Hoe werkt de Mopini software?
Via deze handleiding wordt u in staat gesteld om de Mopini software zelf te proberen. Deze handleiding is een verkorte e-learning cursus in het werken met de software. Het verdient de aanbeveling om deze handleiding uit te printen, zodat u vervolgens aan uw eigen PC stap voor stap de mogelijkheden van de software leert kennen. De uitleg zal plaatsvinden aan de hand van de casus Merk onderzoek Nokia. Het onderzoek is ontwikkeld voor deze casus en dient puur en alleen om de mogelijkheden van Mopini toe te lichten.
1.1. Het onderzoek
Het onderzoek is opgebouwd uit drie algemene vragen. Aan de hand van deze vragen kan in de analysefase verdieping plaatsvinden. Zo kunnen in dit geval dwarsdoorsneden van resultaten gemaakt worden op geslacht, leeftijd en ervaring met Nokia telefoons. Tevens zijn er een elftal stellingen geformuleerd rond de volgende vijf thema’s of clusters: loyaliteit, vertrouwen, integriteit, trots en passie. In het onderzoek wordt gewerkt met één vijfpuntsschaal voor de stellingen*: oneens, gedeeltelijk oneens, neutraal, gedeeltelijk eens en eens.
1.2. Starten
Om de resultaten te bekijken, start de browser op en ga naar www.mopini.com.
Op de website, klikt u rechtsonder de knop ‘Beheren’ aan.
Mopini kan met meerdere en verschillende schalen werken. Ook het aantal stellingen en clusters heeft geen invloed. De software zal zich automatisch aanpassen.
Mopini vereist de browser plug-in Shockwave van Macromedia.
Indien deze niet aanwezig is, dient u deze te downloaden en te installeren. Ga naar www.macromedia.com. Selecteer ‘download’, vervolgens ‘shockwave’ en volg de instructies. Als shockwave geïnstalleerd is, verschijnt na het klikken op de ‘Beheren’ knop het ‘Authorisatie’ venster.
Type vervolgens bij bedrijfsnaam trial in en bij het wachtwoord typt u eveneens trial. Vervolgens klikt u ‘Ok’. Het ‘account menu’ komt naar voren.
U klikt met de muis in het vakje onder ‘Guest’ en vult het wachtwoord guest in en klikt ‘Ok’. Het hoofdmenu is nu toegankelijk.
Taalkeuze interface
In het menu kunt u rechtsboven de taalvoorkeur aangeven. Door op de knop ‘Select language’ te klikken, bepaalt u of Engels of Nederlands wordt gebruikt.
• Helpfunctie
Onder de taalkeuze vindt u de helpfunctie. Hierin worden alle onderdelen van het
Mopini programma puntsgewijs behandeld.
• Afsluiten
Door te dubbel klikken op deze knop sluit u het programma af.
• Bekijk
Door op ‘Bekijk” te klikken, wordt het ‘Onderzoeksresultaten’ venster geopend.
Hier kunt u de verschillende onderzoeken selecteren die u wilt bekijken. In dit geval ‘Nokia nederlands’. Als u deze geselecteerd heeft, kunt u op ‘Ok’ klikken. Het onderzoek wordt geopend en de resultaten zijn zichtbaar.
1.3. Het aantal respondenten dat heeft deelgenomen
Binnen het ‘Grafieken’ venster naast de drie tabbladen staat ‘Weergave: 100%’. Door op het woord ‘Weergave’ te klikken ziet u hoeveel respondenten hebben deelgenomen
aan het onderzoek. In dit geval zijn er tien respondenten (10/10).
De notatie, 10/10, is later van belang bij het filteren van de resulaten. Op deze wijze kunt u dan zien hoeveel respondenten binnen een bepaalde subgroep vallen.
1.4. De radargrafiek: weergave van de gemiddelde scores
De resultaten kunnen gedurende en na afloop van het onderzoek bekeken en geanalyseerd worden. In het grafiekenvenster wordt onder de ‘Radartab’ het totale onderzoek weergegeven. Dit onderzoek bestaat uit 11 stellingen.
De waarden die de rode lijn vormen, zijn de gemiddelde scores per stelling. Dit wordt de resultaatlijn genoemd. In dit onderzoek betreft het één resultaatlijn, maar eenonderzoek kan ook meerdere resultaatlijnen bevatten. De rode lijn geeft de opinie vande respondenten weer. Dit valt af te lezen uit de ‘Legenda’ in het ‘Eigenschappen’ venster. In de ‘Legenda’ worden ook de verschillende clusters van vragen aangegeven. De clusternamen zijn weergegeven tussen haakjes en worden getoond als kleurvakken in de radargrafiek. Een cluster bestaat uit verschillende stellingen die betrekking hebben op een bepaald onderwerp.
1.5. Het lezen van de resultaatlijn van de radargrafiek
Hoe meer de resultaatlijn naar buiten neigt, hoe meer respondenten het met de stelling eens zijn; hoe meer naar binnen hoe meer respondenten het oneens zijn met de stelling. U kunt nu uit de grafiek concluderen dat het algemene merk beeld goed is en dat alleen bij stelling 11 een relatief lage score kent. Als u met de muis over het getal 11 beweegt in de radargrafiek, ziet u rechtsonder in het ‘Informatie’ venster de desbetreffende stelling.
1.6. De spreidingsindicator: weergave van spreiding van antwoorden per stelling.
Het venster onder het ‘Grafieken’ venster is de Spreidingsindicator. Hier wordt de spreiding per stelling weergegeven. Door met de muis te bewegen over de nummering
in de radargrafiek, zal de ‘Spreidingsindicator’ de spreiding van antwoorden weergegeven. De rode kleurintensiteit geeft aan waar clustering van antwoorden optreedt. Op deze manier kunt u snel analyseren waar opvallende resultaten zijn. Beweeg de muis maar eens over stelling 9 in de radargrafiek.
Er zijn twee rode plaatsen waarneembaar. Door op stelling 9 in de radargrafiek met de muis te klikken, kan nadere analyse aan de hand van een staafgrafiek plaatsvinden.
1.7. Nadere analyse van resultaten
Nadere analyse is mogelijk door in het ‘Eigenschappen’ venster het tabblad ‘Staaf’ te activeren door er met de muis op te klikken. In het onderzoek waren drie algemene vragen opgenomen m.b.t. geslacht, leeftijd en ervaring. Door met de linker muisknop te klikken op geslacht wordt het desbetreffende ‘legenda items’ venster geopend. Selecteer vervolgens man en vrouw door met de muis in de vakjes te klikken. Deze zullen blauw gaan oplichten.
Klik vervolgens op ‘Sluit af’ en de staafgrafiek zal worden weergegeven voor zowel vrouw als man. Klik vervolgens op de ‘Legenda’ tab voor de legenda.
De selectie kan weer ongedaan worden gemaakt door binnen het tabblad ‘Staaf’ met de linker muisknop op de groene knop ‘geslacht’ te klikken. Indien een selectie gewijzigd moet worden klikt u met de rechter muisknop op de desbetreffende selectie. Het ‘Legenda items’ venster zal geopend worden en als de veranderingen zijn aangebracht, kan er op ‘Sluit af’ worden geklikt. Er kunnen ook meerdere selecties op het zelfde moment actief zijn. Met de pijltjes in het ‘Informatie’ venster kan voor en achteruit gebladerd worden door de staafgrafieken. Blader op deze manier eens naar stelling 7.
In het ‘Informatie’ venster is naast de tab ‘Stelling’ de opmerkingen tab of te wel de ‘Remark’ tab. Indien er opmerkingen zijn geplaatst bij het beantwoorden van de stellingen, zal in deze tab het aantal opmerkingen per stelling worden weergegeven. In dit geval één. Door op deze tab te klikken worden de opmerkingen getoond.
Er kan in het ‘Informatie’ venster terug worden gekeerd naar de stellingen door de ‘Stelling’ tab aan te klikken.
1.8. Nadere analyse radargrafiek
Door op de tab ‘Radar’ in het ‘Grafieken’ venster te klikken wordt er teruggekeerd naar de radargrafiek. Dit is ook mogelijk door op de staafgrafiek te klikken. Net als bij de staafgrafiek is het ook bij de radargrafiek mogelijk om selecties aan te brengen. In dit geval wordt de ‘Radar’ tab geselecteerd in het ‘Eigenschappen” venster. Vervolgens kan bijvoorbeeld op ‘geslacht’ worden geklikt en het desbetreffende ‘Legenda item’ venster wordt geopend. Activeer de gewenste selecties, klik op ‘Sluit af’ en activeer de ‘Legenda’ tab binnen het ‘Eigenschappen’ venster. In de legenda kunnen ook lijnen uit en aan worden gezet door op het kleurvakje van de lijn te klikken. Klik op het vakje voor ‘opinie’ en de lijn met de gemiddelde score zal verdwijnen.
1.9. Filters en resultaten
Zoals eerder vermeld, worden algemene vragen aangebracht om de resultaten van het onderzoek te filteren en/of om selecties binnen de resultaten aan te brengen. De werkwijze om selecties aan te brengen in de resultaten is zowel behandeld voor de staaf- als de radargrafiek. Bij het filteren van resultaten worden in tegenstelling tot het aanbrengen van selecties, resultaten uitgesloten en dus niet meer weergegeven in zowel de staaf- als radargrafiek.
Op deze wijze is nauwkeuriger analyse van een subgroep mogelijk. Uiteraard kunnen binnen de gefilterde resultaten vervolgens wel weer selecties worden aangebracht.
De resultaten van de algemene, c.q. filter vragen zijn ook zichtbaar in staafgrafieken binnen het ‘Grafieken’ venster. Door op de tab ‘Filters’ te klikken worden de grafieken getoond. De verschillende grafieken van de algemene vragen kunnen bekeken worden door op de pijltjes te klikken die zichtbaar zijn onder de ‘Stelling’ tab in het ‘Informatie’ venster rechtsonder.
U kunt de resultaten ook cijfermatig bekijken, dit helpt u tevens bij het aanbrengen van de juiste filters.
1.10 Het aanbrengen van filters
Het aanbrengen van filters werkt als volgt. De werkwijze lijkt veel op het aanbrengen van selecties, echter in dit geval selecteert u de ‘Filter’ tab in het ‘Eigenschappen’ venster. Vervolgens worden de resultaten die niet meer mogen worden getoond uitgevinkt.
Als nu op de knop ‘Sluit af’ wordt geklikt, komt de gefilterde grafiek naar voren en worden alleen de resultaten getoond van de respondenten van vijfentwintig jaar en jonger.
In het ‘Grafieken’ venster bij ‘Weergave’ is waar te nemen dat 40% van de respondenten vijfentwintig jaar en jonger is. Ook is deze subgroep veel positiever dan de totale groep.
1.11. Printen van grafieken
Het printen van grafieken is zeer eenvoudig. U brengt de te printen grafiek op het scherm en vervolgens toetst u ctrl-c (knippen). Met ctrl-v wordt de grafiek vervolgens in Word geplakt. Daar kan de grafiek op maat worden gesneden en van woordelijke analyse worden voorzien. Zo kan op een zeer eenvoudige wijze een professioneel onderzoeksrapport worden samengesteld.
2. Beantwoording van onderzoeken
De respondenten kunnen het onderzoek beantwoorden via internet en SMS. Een combinatie van zowel internet als SMS is ook mogelijk.
2.1. Beantwoording via internet
Mopini biedt u verschillende mogelijkheden om onderzoeken via internet te laten beantwoorden. Zo is het mogelijk om een verificatieslag te laten plaatsvinden via email.
Op deze wijze wordt voorkomen dat respondenten meerdere malen het onderzoek beantwoorden.
Bij het starten van het onderzoek wordt aan de respondent gevraagd om zijn e-mail adres in te voeren. Vervolgens zal in een e-mail een link naar het onderzoek worden
opgestuurd. Er kan ook gekozen worden om de verificatieslag achterwege te laten. De respondent kan dan direct starten met het beantwoorden van de vragen. U kunt de beantwoording van een onderzoek uitvoeren door één van de demo enquêtes te beantwoorden op de website van mopini. In deze handleiding wordt gebruik gemaakt van het demo onderzoek Workshop.
2.2. Standaard beantwoording internet
De standaard beantwoordingsmodule van Mopini werkt als volgt: de deelnemer gaat naar www.mopini.com en klikt op beantwoorden, linksonder in het venster.
Er verschijnt vervolgens een pop-up venster waar u uw e-mail adres en onderzoeksnummer 5688 kan worden ingevuld.
Het onderzoeksnummer is het unieke nummer van uw onderzoek. Dit nummer maakt u bekend in uw introductiemail over het onderzoek aan uw onderzoeksdeelnemers. Als de respondent vervolgens op start klikt, zal in het geval van verificatie een e-mail worden verzonden aan de respondent. In het andere geval start de beantwoordingsmodule direct op. In het eerste scherm van deze module wordt de werkwijze toegelicht. Als men vervolgens op de startknop klikt, wordt het onderzoek geladen.
De vragen worden beantwoord door op een knopje te klikken voor de schaalwaarde. Er kan voor en achteruit gebladerd worden met de pijltjes links onder. Onder de banner wordt in de balk in blauw aangegeven waar men zich bevind in het onderzoek. De respondent kan opmerkingen plaatsen door op de ‘opmerking’ knop te klikken.
Tussendoor kan een onderzoek afgebroken worden door op de knop ‘afbreken’ te klikken. Er zal dan een e-mail gestuurd worden met een link waarop geklikt kan worden om op een later moment het beantwoorden te hervatten.
2.3. Maatwerk beantwoording internet
Het is mogelijk het onderzoek uw huisstijl mee te geven. Wij maken dan voor uw organisatie een internetpagina op maat. Op deze pagina kunt u het onderzoek introduceren en toelichten.
Het voordeel van deze optie is dat de respondent geen onderzoeksnummer hoeft in te vullen en dat het onderzoek geheel in uw huisstijl is.
Ook de beantwoordingsmodule kan voorzien worden van uw huisstijl. De Mopini banner zal dan vervangen worden door uw banner.
2.4. Beantwoorden onderzoek via SMS
Bij het beantwoorden van onderzoeken via SMS worden de stellingen en onderzoeksnummer vermeld op een vragenformulier op papier, via beamer of whiteboard. In het voorbeeld wordt het vragenformulier uitgereikt aan de deelnemers van de workshop.
In plaats van cijfers kan het onderzoeksnummer ook vervangen worden door letters. In het voorbeeld is gekozen voor de naam van het opleidingsinstituut: ACEK.
3. Persoonlijke weergave resultaten respondent
Mopini biedt een mogelijkheid om respondenten toegang te geven tot de onderzoeksresultaten. De deelnemers aan het onderzoek kunnen dan de eigen resultaten vergelijken met die van de totale groep om extra inzichten te verwerven.
Op deze wijze kan Mopini ook worden ingezet voor o.a. 360 graden feedback en benchmarks.
3.1. Werkwijze persoonlijke weergave
De deelnemer beantwoordt de vragenlijst per internet of SMS. In het geval van internet zal na afloop van beantwoording een mail worden gestuurd met een persoonlijke link naar de resultaten. Indien het voor individuele deelnemers niet mogelijk is, Shockwave te installeren, kunnen zij kiezen voor een basale persoonlijke weergave, waarbij deze browser plug-in niet nodig is.
Wederom kan in deze weergave gekozen voor een lay-out in eigen huisstijl.
3.2. Persoonlijke weergave in Mopini stijl
In tegenstelling tot de gebruikersrechten van de onderzoekcoördinator kunnen individuele deelnemers bij het bekijken van de resultaten geen filters aanbrengen en opmerkingen bekijken.
In het geval het onderzoek wordt beantwoord via SMS en de persoonlijke weergave is geactiveerd, zal een SMS teruggestuurd worden met de verwijzing naar een internetpagina. Op deze pagina kan de respondent zijn persoonlijke code invullen, waarna de persoonlijke weergave wordt opgestart.
